Segítség a szerelőnek telefonáláskor

Vegyük azt az esetet, amikor észrevesszük, hogy a lakásunkban az ajtózár nem úgy működik, mint eddig, valami furcsa érzésünk van vele. Vagy biztos jele van annak, hogy elromlott, szétesett, megszorult, esetleg eltörhetett benn valami. Ilyenkor jó esetben keresünk egy telefonszámot egy zárszerelőhöz, vagy már volt dolgunk vele és meg voltunk elégedve vele, így megvan az elérhetősége, elmentettük a telefonunkba a számát vagy kaptunk tőle névjegykártyát. Tárcsázzuk a számát, felhívjuk egy időpont egyeztetésre, hogy jöjjön és javítsa meg a zárunkat, mert el sem tudjuk hagyni az ingatlant, zárhatatlan az ajtó. Vagy hazaértünk, kint negyven fok, mennénk be a hűs lakásba de az ajtózár megmakacsolta magát és nem nyílik. Mesterünk felveszi a telefont. Számunkra ez a legjobb forgatókönyv, mert így talán épp nem dolgozik máshol és azonnal tud jönni nekünk segíteni. Előfordulnak azonban olyan esetek, hogy épp másik embertársunkon segít, nyitja vagy zárhatóvá teszi valakinek az ajtaját. Ilyenkor nem mindig tudja azonnal felvenni a telefonját, általában egyszemélyes vállalkozásról beszélünk, ahol nincs titkárnő, telefonügyeletes, mindent a főnök intéz. Ezeknek a vállalkozásoknak a nagy előnye számunkra, hogy árban kedvezőbbek lesznek, nem kell eltartani még irodistát, raktárost és még vagy 3 szerelőt. Viszont mivel mindent egy ember végez előfordulhat, hogy nem elsőre nem veszi fel a telefont, ilyenkor érdemes pár perc múlva újra próbálkozni.

Optimális esetben sikerült elérni mesterünket és már kérjük is, hogy jöjjön segítsen rajtunk, probléma van a zárral. Gondoltuk, ezzel meg is van oldva a dolog, jön a szaki,  sürög forog egy picit az ajtó körül, zár újra működik, számlát rendezzünk, emberünk távozik és mindenki örül. De a mi zárszerelőnk nem az a fajta ember, ő kérdez már a telefonban is. Még nem is találkoztunk, már akadékoskodik. Mondom neki, hogy rossz a zár és kérek egy zárcserét, ő pedig mindenféle szakmai kérdéssel kezd zaklatni ahelyett, hogy indulna hozzánk szerelni.

Elmondom, én miért teszek fel kérdéseket és, hogy miket egy telefonbeszélgetés közben, egy munka megrendelése alkalmával. Szerintem néhány perc telefonálás rengeteg időt tud megspórolni megrendelőnek és szakembernek is. Néhány jól feltett és megválaszolt kérdés sokat segíthet a zárszerelőnek felkészülni szerszámmal és alkatrésszel is munkára. Többször volt már olyan beszélgetésem telefonban, ahol a megrendelő azt mondta, sem nyitni, sem zárni nem tudja az ajtót. Ilyenkor vissza szoktam kérdezni, hogy most éppen zárni nem tudja vagy nyitni? Mindezt nem azért teszem, mert kötekedő kedvemben vagyok, hanem fel szeretnék készülni az elvégzendő munkára és kíváncsi vagyok a hibára, szeretném minél pontosabban beazonosítani a feladatot. Több okom is van erre. Az egyik, hogy nagyjából tudjak tervezni az idővel, meddig fog tartani a munka, mit mondhatok a következő ügyfélnek, mikor érek ki hozzá. Pont, mint ahogy önnek is mondtam egy időpontot, amit szeretek betartani és öntől sem késnék el egy előző munka miatt. Szerintem ez így jó mindenkinek. Ugyanígy időt, pénzt tudunk megspórolni mindkettőnknek azzal, hogy nem kell két kiszállást kifizetni és nem kell plusz még egy órát eltöltenünk, mert nem beszéltük át, milyen zárra, zárbetétre lesz szükségem a helyszínen.

Milyen jellegű kérdéseket szoktam feltenni a zárral kapcsolatban? Tisztában vagyok vele, hogy nem szakmabelivel beszélgetek, különben nem hívna fel engem, hanem saját maga megjavítaná. Ezért olyan kérdéseket teszek fel, amit egy laikus is meg tud válaszolni, nekem viszont nagy segítség. Talán jobban szemlélteti egy elképzelt telefonbeszélgetés, hogy miket szoktam kérdezni egy hibabejelentő telefonbeszélgetés közben.

• Zárszerviz.
• Jó napot kívánok! Nagyné vagyok.
• Jó napot kívánok! Gosztola Zsolt. Mi a probléma?
• Most jöttem haza a piacról és nem tudok bemenni a lakásomba, nem nyílik az ajtó.
• Értem. A kulcs belemegy a zárba?
• Igen
• El is lehet fordítani?
• Igen
• Teljesen körbefordul, vagy csak negyedig, esetleg félig?
• Körbefordul teljesen, lehet nyitni, zárni de a kilincset nem lehet lenyomni.
• Eddig jó. Vagyis nem, de értem a problémát. Az ajtó bezárásakor fel kell húzni a kilincset mielőtt rázárja a kulccsal a zárat?
• Igen, fel kell húzni.
• Köszönöm. Fa vagy műanyag az ajtó?
• Műanyag.
• Köszönöm szépen, kb. fél óra múlva ott tudok lenni, mi a cím?

Nagy vonalakban ennyi és ebből én már tudom, hogy egy többpontos zárral szerelt műanyag ajtóról van szó, amiben vagy megszorult valami a rendszeres karbantartás hiánya miatt vagy pedig eltört a zárszerkezet és nagy valószínűséggel kelleni fog egy többpontos ajtózár, talán egy kilincs és egy zárbetét is. Jobb esetben csak egy zárszerkezet. Az egyszerűbb hibánál megvagyok fél-egy óra alatt de ott lehetek akár kettőt is, így már legalább valamelyest tudok tervezni.

Viszont ha ezt a pár percet megspóroljuk, akkor ugyanennél a hibánál kimegyek a helyszínre, látom, hogy egy műanyag ajtóval van dolgom, amiben valószínűleg eltört a zár. Na szuper, nem hoztam magammal többpontos ajtózárat, mart minden nem fér el az autóban. Kinyitom az ajtót, megnézem milyen zár van beszerelve. Beülök az autóba, át a városon oda-vissza, viszek egy ajtózárat amit megtehettem volna már elsőre is. Beszerelem az ajtóba és már kész is vagyunk.

Na ezért szoktam kérdezősködni a telefonban. Mindenkitől elnézést kérek akit vagy ez írás, vagy maga a telefonbeszélgetés zavar de jónak tartom ezt tisztázni, valamint időt és pénzt spórolni úgy az ügyfélnek, hogy ne a minőségből adjunk alább, hanem a munkára fordított idő legyen kevesebb. Mert ugye az idő pénz. Mindenkinek.